Politique de remboursement

Vous avez 30 jours après réception pour être remboursé, quelle que soit la raison et sans condition. Les frais de retour sont à notre charge dans tous les cas, y compris en cas de simple changement d'avis.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité. Nous portons volontairement ce délai à 30 jours.

Comment faire

Écrivez à contact@anouki.fr avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire type de rétractation, mais un simple e-mail suffit. Nous répondons sous 24 h avec une étiquette de retour prépayée : vous n'avancez aucun frais. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre notification.

Le produit peut être retourné même déballé, même essayé par l'animal, même si l'emballage d'origine a été jeté.

Remboursement

Conformément à l'article L221-24, nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison aller compris, au plus tard 14 jours après la récupération du bien ou après que vous nous avez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dépréciation

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (article L221-23). Le cas échéant, le montant est motivé et notifié avant d'être déduit. Un couchage essayé quelques jours pour voir si le chien l'adopte n'entre pas dans ce cas.

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-32 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant deux ans, gratuitement. Elles s'exercent auprès de nous, à la même adresse. Le détail figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.

Détail complet sur la page Retours et remboursements.