Vous avez 15 jours après réception pour être remboursé. C'est un jour de plus que ce que la loi exige, et la procédure tient en un e-mail.
Deux situations, deux traitements
1. Le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande
Le retour est à notre charge, intégralement. Défaut de fabrication, pièce manquante, casse au transport, mauvais coloris, mauvaise taille : ce n'est pas à vous de payer notre erreur.
Envoyez-nous simplement des photos ou une courte vidéo du problème à gestion.anouki@gmail.com. Cette vérification nous sert à identifier le défaut auprès de notre fournisseur et, très souvent, à vous éviter purement et simplement de réexpédier le colis. Nous vous proposons alors un remplacement ou un remboursement complet, à votre choix.
2. Vous changez simplement d'avis
C'est votre droit et nous l'acceptons sans vous demander de justification. Le produit doit revenir complet, non utilisé et dans son emballage d'origine. Dans ce cas, les frais de renvoi restent à votre charge, c'est la contrepartie de la livraison offerte à l'aller. Le prix du produit, lui, vous est intégralement remboursé.
Sur un couchage volumineux, ce renvoi peut coûter cher. C'est précisément pour cela que chaque fiche produit affiche les dimensions exactes, le poids supporté et un paragraphe « il n'est pas fait pour ». Prenez deux minutes pour mesurer votre chien avant de commander : c'est le meilleur moyen de ne jamais avoir à lire cette page.
Comment procéder
- Écrivez à gestion.anouki@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif.
- Si le produit est défectueux, joignez les photos ou la vidéo.
- Nous vous répondons sous 24 h, sept jours sur sept, avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est émis sous 14 jours au maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
N'expédiez jamais un retour sans nous avoir contactés au préalable : sans accord, le colis peut être refusé à l'arrivée et nous ne pourrions pas le traiter.
Vos droits, en clair
Ces conditions s'ajoutent aux protections que la loi française vous garantit et ne s'y substituent jamais :
- Droit de rétractation, 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif. Nous portons ce délai à 15 jours. Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard aller que vous auriez payés.
- Garantie légale de conformité, 2 ans (articles L217-3 et suivants). Si le produit présente un défaut de conformité dans les deux ans suivant la livraison, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement, sans frais, et sans avoir à prouver l'antériorité du défaut.
- Garantie des vices cachés, 2 ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties légales sont gratuites et s'exercent auprès de nous, à la même adresse e-mail.
Ce que nous ne pouvons pas reprendre
- Un produit visiblement utilisé par l'animal (poils, odeurs, traces d'usure), sauf s'il présente un défaut.
- Un produit retourné sans son emballage d'origine ou incomplet, dans le cadre d'un simple changement d'avis.
- Un retour signalé au-delà de 15 jours après réception, hors garanties légales ci-dessus.