Vous avez 30 jours après réception pour être remboursé, quelle que soit la raison, et sans condition. Les frais de retour sont à notre charge dans tous les cas, y compris si vous changez simplement d'avis. La procédure tient en un e-mail.
Sans condition, vraiment
Vous pouvez nous le renvoyer même si vous avez jeté le carton, même si votre chien l'a essayé, même si vous ne savez pas quoi nous dire comme motif. Nous ne demandons pas de justification, et l'emballage d'origine n'est pas exigé.
Une seule chose nous est utile : une ou deux photos du produit, envoyées par e-mail. Elles nous servent à identifier un défaut quand il y en a un, et à choisir le bon format de reprise. Ce n'est pas une condition : si vous ne pouvez pas les fournir, dites-le nous et nous traitons quand même votre retour. Très souvent, sur un produit défectueux, la photo vous évite purement et simplement d'avoir à réexpédier le colis.
Ce que « à notre charge » veut dire
Nous vous envoyons l'étiquette de retour prépayée. Vous n'avancez aucun frais et rien ne vous est facturé. Le prix du produit vous est intégralement remboursé, et les frais de livraison aller aussi puisqu'ils étaient offerts.
Comment procéder
- Écrivez à contact@anouki.fr avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire type de rétractation, mais un simple e-mail suffit.
- Joignez une ou deux photos du produit si vous le pouvez.
- Nous vous répondons sous 24 h, sept jours sur sept, avec l'étiquette de retour prépayée et la marche à suivre.
- Dès que le colis nous parvient, le remboursement est émis sous 14 jours au maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Gardez le numéro de suivi : c'est lui qui nous permet de voir le colis arriver et de lancer le remboursement sans que vous ayez à nous relancer. Et si le colis se perdait en route alors qu'il voyage avec notre étiquette prépayée, c'est notre affaire, pas la vôtre : votre remboursement n'en dépend pas.
N'expédiez jamais un retour sans nous avoir contactés au préalable : sans notre étiquette, le colis peut être refusé à l'arrivée.
Un conseil qui vous évitera des ennuis
Gardez le carton un mois. Ce n'est pas une condition de retour, nous reprenons le produit sans lui. Mais sur un couchage de cette taille, c'est le seul emballage qui existe chez vous, et il rend la réexpédition nettement plus simple.
Si le produit est défectueux ou ne correspond pas
Défaut de fabrication, pièce manquante, casse au transport, mauvais coloris, mauvaise taille : envoyez les photos ou une courte vidéo à contact@anouki.fr. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, à votre choix.
Ce qui peut réduire le remboursement
Un seul cas, prévu par l'article L221-23 du Code de la consommation : si le produit revient déprécié au-delà de ce qu'un simple essai justifie, taché, déchiré, imprégné d'odeurs après plusieurs semaines d'usage quotidien, nous pouvons déduire le montant de cette dépréciation. Dans ce cas, nous vous écrivons avant, avec la raison et le montant. Un couchage essayé quelques jours pour voir si le chien l'adopte n'entre pas dans ce cas de figure.
Éviter le retour, c'est encore mieux
Un couchage qui repart est un couchage qui ne sert à personne. Chaque fiche produit affiche les dimensions exactes, le poids supporté et un guide des tailles accessible d'un clic sous le titre. Deux minutes à mesurer votre chien avant de commander, et vous n'aurez jamais à relire cette page.
Vos droits, en clair
Nos conditions s'ajoutent aux protections que la loi française vous garantit et ne s'y substituent jamais :
- Droit de rétractation, 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif. Nous portons ce délai à 30 jours et nous prenons les frais de renvoi à notre charge, alors que la loi les laisse au consommateur. Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard aller.
- Garantie légale de conformité, 2 ans (articles L217-3 et suivants). Si le produit présente un défaut de conformité dans les deux ans suivant la livraison, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement, sans frais, et sans avoir à prouver l'antériorité du défaut.
- Garantie des vices cachés, 2 ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties légales sont gratuites, s'exercent auprès de nous à la même adresse e-mail, et restent acquises après l'expiration des 30 jours. Le détail figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.