Les questions qu'on nous pose vraiment, avec des réponses qui ne tournent pas autour du pot. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous à gestion.anouki@gmail.com.
Commande et livraison
Sous combien de temps vais-je le recevoir ?
3 à 10 jours ouvrés, sur l'ensemble de la gamme. Tous nos couchages partent d'un entrepôt situé en Europe. C'est le délai que nous constatons réellement, pas un délai commercial.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, sur tout le site, sans montant minimum et sans condition. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final au moment de payer.
Vous livrez où ?
France métropolitaine et Belgique. Pas encore la Corse, les DOM-TOM, la Suisse ni le reste de l'Europe.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Si vous n'avez rien 48 h après la commande, regardez vos spams puis écrivez-nous.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement est traité par Shopify Payments : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et nous n'y avons accès à aucun moment.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non. Nous ne proposons pas de paiement fractionné ni de crédit à la consommation. Le règlement se fait en une fois, au moment de la commande.
Le site est-il sécurisé ?
La boutique est hébergée par Shopify, chiffrée en HTTPS de bout en bout et certifiée PCI-DSS niveau 1, le standard bancaire le plus exigeant. C'est la même infrastructure de paiement que celle utilisée par des milliers de marques européennes.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, par e-mail après validation de la commande. Si vous avez besoin d'une facture à un nom ou une adresse spécifique, dites-le nous et nous la réémettons.
Choisir le bon modèle
Comment savoir quelle taille prendre ?
Mesurez votre chien du garrot à la base de la queue, debout, puis ajoutez 10 à 15 cm. Chaque fiche produit indique le poids supporté et les dimensions exactes, taille par taille. Notre guide des tailles détaille la méthode.
Mon chien fait plus de 30 kg, que me conseillez-vous ?
Plusieurs modèles. Le Panier Tanière, à bords hauts, monte jusqu'à 60 kg dans sa plus grande taille : c'est le bon choix pour un chien qui dort roulé en boule, la tête sur un bord. Le Matelas Cocon monte aussi à 60 kg et convient aux chiens qui s'étalent sur le flanc. Le Grand Large, 176 × 122 cm, est le format maximal de la gamme. Nos paniers sur pieds, eux, s'arrêtent à 30 kg : nous ne vous les recommanderons pas au-delà, même si vous insistez.
Sur pieds, à bords hauts ou à plat ?
Regardez comment il dort. En boule contre un mur : un modèle à bords hauts, le Tanière ou le Grand Large. Étalé sur le flanc, pattes tendues : un panier sur pieds à assise plate, ou le Matelas Cocon. Il monte et descend difficilement : un couchage posé au sol, sans marche à franchir. C'est le seul critère qui compte vraiment.
Et si mon chien refuse de l'utiliser ?
Ça arrive, surtout les premiers jours. Un chien met en moyenne 3 à 10 jours à adopter un nouveau couchage. Trois choses aident : le placer exactement où il dormait déjà, y déposer un tissu qui porte votre odeur ou la sienne, et ne jamais l'y forcer. Écrivez-nous si ça bloque au-delà de deux semaines, on regardera ensemble.
Le produit
Le montage est-il compliqué ?
Sur les paniers sur pieds (Marine, Ardoise, Havane), il s'agit de fixer les quatre pieds à la structure : comptez cinq à dix minutes, sans découpe ni perçage. Le Panier Tanière, le Matelas Cocon et le Grand Large ne demandent aucun montage : on les déballe et on les pose.
Est-ce lavable ?
Ça dépend du modèle, et c'est indiqué sur chaque fiche. Le Tanière, le Cocon et le Grand Large ont des housses à fermeture éclair qui se retirent entièrement et passent en machine à 30 degrés, dans un filet. Le coussin des paniers Ardoise et Marine est amovible et se nettoie en surface : leur structure contient du MDF, qui ne supporte ni l'immersion ni le nettoyeur vapeur. Le Havane, en revêtement synthétique, se nettoie entièrement au chiffon humide.
Y a-t-il une odeur à la réception ?
Comme tout produit neuf sorti d'un emballage fermé, une légère odeur est possible. Elle disparaît en 24 à 48 h en aérant la pièce. Si une odeur forte persiste au-delà, c'est anormal : signalez-le nous, c'est traité comme un défaut.
Est-ce que ça résiste à un chien qui gratte ou qui mâchouille ?
Nos couchages résistent à l'usage normal : monter, descendre, se retourner, gratter le coussin avant de se coucher. En revanche, aucun couchage textile ne résiste à un chien qui mâchouille activement son lit. Si c'est le cas du vôtre, traitez d'abord la cause (anxiété, ennui, dentition d'un jeune chien) avant d'investir dans un couchage.
De quoi sont faits vos produits ?
Chaque fiche produit contient un tableau détaillant la nature exacte de chaque matériau : revêtement, structure, rembourrage, pieds. Rien n'est laissé dans le flou.
Retours et garanties
Combien de temps pour changer d'avis ?
15 jours après réception pour être remboursé, soit un jour de plus que le minimum légal français.
Le retour est-il gratuit ?
Ça dépend du motif. Défaut de fabrication ou produit non conforme : le retour est entièrement à notre charge, après vérification par photo ou vidéo. Simple changement d'avis : les frais de renvoi sont à votre charge, le prix du produit vous étant intégralement remboursé. Sur un couchage volumineux, ce montant n'est pas anodin, raison de plus pour mesurer votre chien avant de commander.
Pourquoi me demandez-vous une photo ou une vidéo ?
Pour deux raisons concrètes : identifier le défaut auprès de notre fournisseur, et surtout vous éviter d'avoir à remballer et réexpédier un colis encombrant. Dans la majorité des cas, la photo suffit et le remplacement part sans que vous ayez à renvoyer quoi que ce soit.
Quelle garantie ?
La garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation français s'applique à tous nos produits, ainsi que la garantie des vices cachés. Elles sont gratuites et s'exercent directement auprès de nous.
Nous contacter
Qui répond aux messages ?
Une vraie personne, en français, sous 24 h, sept jours sur sept. Pas de robot, pas de réponse automatique en trois lignes.
Comment vous joindre ?
Par e-mail à gestion.anouki@gmail.com ou via notre formulaire de contact.