Livraison et délais

La livraison est offerte sur l'ensemble du site, sans montant minimum. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix que vous payez.

Combien de temps avant de le recevoir

Le colis quitte l'entrepôt sous 48 heures ouvrées. Il arrive chez vous en 3 à 10 jours ouvrés à compter de la commande, sur toute la gamme, sans exception. Les jours ouvrés sont les jours travaillés, du lundi au vendredi : le transporteur ne livre ni le week-end ni les jours fériés, et ces jours-là ne sont donc pas comptés dans le délai.

Si un délai devait déraper pour une raison indépendante de nous, vous en serez informé par e-mail avant la date prévue, pas après.

D'où part votre colis

Anouki ne fabrique pas ses couchages : nous les sélectionnons chez des fournisseurs, et ils sont expédiés depuis leurs entrepôts situés dans l'Union européenne. Cela a trois conséquences concrètes pour vous :

Aucun droit de douane, aucune TVA à l'importation. Le montant affiché est le montant final : rien ne vous sera réclamé à la livraison.
Un seul interlocuteur. Livraison, garantie, retour, remboursement : tout se règle avec nous. Vous n'avez jamais à contacter un fournisseur.
Le nom du fournisseur sur demande. Si vous voulez savoir qui fabrique un modèle, écrivez-nous, nous vous le disons.

Où nous livrons

France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas encore les DOM-TOM, la Belgique, la Suisse ni le reste de l'Europe : nous ne voulons pas prendre une commande que nous ne saurions pas honorer correctement.

Suivi de commande

Dès que votre colis quitte l'entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement à tout moment. Si vous n'avez rien reçu 48 heures ouvrées après votre commande, vérifiez vos spams puis écrivez-nous : nous retrouvons la commande et nous vous répondons.

Ce qui peut allonger un délai

Une adresse incomplète ou erronée. Relisez-la avant de valider : c'est la première cause de retard.
Une absence lors de la présentation du colis. Le transporteur laisse un avis de passage et propose une seconde présentation ou un point relais.
Les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année) et les épisodes de grève des transporteurs.

Dans tous les cas, la loi nous impose de vous livrer au plus tard 30 jours après la commande. Ce délai légal, lui, se compte en jours calendaires. Passé ce délai, et après une mise en demeure restée sans effet, vous pouvez annuler et être remboursé sous 14 jours.

À la réception

Nos paniers sur pieds demandent un montage simple : les pieds se fixent à la structure, comptez cinq à dix minutes. Le Panier orthopédique, le Lit confort et le Panier massif sont prêts à l'emploi. Sur les modèles en mousse, laissez le rembourrage reprendre sa forme quelques heures après le déballage avant de les installer.

Si le colis vous parvient visiblement abîmé, prenez-le en photo avant de l'ouvrir, puis photographiez le produit une fois déballé, et envoyez-nous le tout. Cela nous permet d'ouvrir un dossier auprès du transporteur immédiatement et de vous renvoyer un produit sans discussion.

Si le couchage ne convient pas

Vous avez 30 jours après réception pour être remboursé, quelle que soit la raison, et les frais de retour sont à notre charge dans tous les cas. Le délai légal de rétractation est de 14 jours : nous le portons volontairement à 30. Le détail est sur la page Retours et remboursements.