La livraison est offerte sur l'ensemble du site, sans montant minimum. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix que vous payez.
Combien de temps avant de le recevoir
3 à 10 jours ouvrés, sur l'ensemble de la gamme, à compter de la validation de votre commande. Tous nos couchages partent d'un entrepôt situé en Europe.
| Produit | Expédié depuis | Délai |
|---|---|---|
| Panier Tanière | Entrepôt européen | 3 à 10 jours ouvrés |
| Matelas Cocon | Entrepôt européen | 3 à 10 jours ouvrés |
| Panier Marine | Entrepôt européen | 3 à 10 jours ouvrés |
| Panier Ardoise | Entrepôt européen | 3 à 10 jours ouvrés |
| Panier Havane | Entrepôt européen | 3 à 10 jours ouvrés |
| Grand Large | Entrepôt européen | 3 à 10 jours ouvrés |
| Couverture Bruyère | Entrepôt européen | 3 à 10 jours ouvrés |
Nous préférons afficher une fourchette honnête plutôt que d'annoncer « 48 h » et de vous faire attendre deux semaines. Si un délai devait déraper pour une raison indépendante de nous, vous en serez informé par e-mail avant la date prévue, pas après.
Où nous livrons
France métropolitaine et Belgique. Nous ne livrons pas encore la Corse, les DOM-TOM, la Suisse ni le reste de l'Europe : nous ne voulons pas prendre une commande que nous ne saurions pas honorer correctement.
Suivi de commande
Dès que votre colis quitte l'entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement à tout moment. Si vous n'avez rien reçu 48 h après votre commande, vérifiez vos spams puis écrivez-nous : nous retrouvons la commande et nous vous répondons.
Ce qui peut allonger un délai
- Une adresse incomplète ou erronée. Relisez-la avant de valider : c'est la première cause de retard.
- Une absence lors de la présentation du colis. Le transporteur laisse un avis de passage et une seconde présentation ou un point relais est proposé.
- Les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année) et les épisodes de grève des transporteurs.
À la réception
Nos paniers sur pieds demandent un montage simple : les pieds se fixent à la structure, comptez cinq à dix minutes. Le Panier Tanière, le Matelas Cocon et le Grand Large sont prêts à l'emploi. Sur les modèles en mousse, laissez le rembourrage reprendre sa forme quelques heures après le déballage avant de les installer.
Si le colis vous parvient visiblement abîmé, prenez-le en photo avant de l'ouvrir, puis photographiez le produit une fois déballé, et envoyez-nous le tout. Cela nous permet d'ouvrir un dossier auprès du transporteur immédiatement et de vous renvoyer un produit sans discussion.
Une question sur votre commande ?
Écrivez-nous à gestion.anouki@gmail.com. Nous répondons sous 24 h, sept jours sur sept, en français, et c'est une vraie personne qui lit votre message.