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- Une question sur la taille ? Donnez-nous la longueur de corps de votre chien (du garrot à la base de la queue, debout) et son poids. Nous répondons avec un modèle précis, ou avec un franc « aucun des nôtres ne conviendra » si c'est le cas.
- Une commande en cours ? Indiquez votre numéro de commande, il commence par # et figure dans votre e-mail de confirmation.
- Un retour, quel qu'en soit le motif ? Votre numéro de commande suffit : le retour est accepté sans condition et sans justification, pendant 30 jours. Si vous le pouvez, joignez une ou deux photos du produit : elles nous aident à choisir le bon format de reprise, mais elles ne conditionnent rien. Nous répondons avec l'étiquette de retour prépayée, les frais sont à notre charge. Sur un produit abîmé, la photo suffit souvent et vous n'avez rien à réexpédier.
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Beaucoup de réponses sont déjà là : questions fréquentes, livraison et délais, retours et remboursements, guide des tailles.
Qui sommes-nous
Anouki est une marque française, exploitée par Logyco, entreprise individuelle basée à Gien, dans le Loiret (SIRET 109 442 798 00012). Pas de service client externalisé, pas de plateforme d'assistance : un seul interlocuteur, du premier message jusqu'à la réception de votre commande. Nos coordonnées complètes figurent dans nos mentions légales.